Solicitud
Realiza la solicitud de cambio a través de nuestro correo electrónico ventas@tinywonders.com.co o por WhatsApp. Adjunta una fotografía del producto y copia de la factura (o tu nombre completo y número de identificación si no la tienes).
Política de garantía
Cambios
En Tiny Wonders nos esforzamos por la satisfacción de nuestros clientes. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios dentro del plazo de un (1) mes calendario a partir de la fecha de recepción del producto.
Procedimiento para cambios
Validación
Verificaremos la disponibilidad del producto en la talla o color que deseas. Los cambios solo se podrán realizar por productos de igual o mayor valor. Si hay un saldo a pagar, te enviaremos un enlace de pago.
Envío
Deberás enviar el producto a la dirección en Bogotá Carrera 19 b # 85-53 a nombre de "Tiny Wonders servicio al cliente tienda online". El producto debe tener las etiquetas adheridas, estar limpio, sin uso y en perfectas condiciones (incluyendo el empaque original). Embalalo correctamente para su transporte.
Evaluación
Una vez recibido, revisaremos el estado del producto. Si no cumple con las condiciones para cambio, te informaremos por correo electrónico la razón y te enviaremos el producto a la dirección de entrega inicial.
Gastos de envío
En caso de cambio por preferencia del cliente (talla o referencia) sin responsabilidad de Tiny Wonders, el envío desde tu dirección hasta nuestras instalaciones correrá por tu cuenta. El envío posterior a tu dirección será cubierto por nosotros.
Cambios por producto incorrecto
Si recibiste un producto diferente al que compraste, puedes solicitar el cambio dentro del plazo de un mes y medio (1,5 meses) calendario.
Procedimiento para cambio por producto incorrecto
Solicitud
Realiza la solicitud de cambio/devolución a través del correo electrónico ventas@tinywonders.com.co Adjunta una fotografía del producto y copia de la factura (o tu nombre completo y número de identificación si no la tienes).
Validación
Verificaremos la disponibilidad del producto en la talla o color que deseas. Solo se podrán realizar cambios por productos de igual valor.
Recogida
Recogeremos el producto en la dirección que nos indiques. Deja el producto debidamente embalado en la portería con la guía de transportadora a nombre de "Tiny Wonders servicio al cliente tienda online".
Evaluación
Revisaremos el estado del producto. Debe tener las etiquetas adheridas, estar limpio, sin uso y en perfectas condiciones (incluyendo el empaque original). Si no cumple con las condiciones para cambio, te informaremos por correo electrónico la razón y te enviaremos el producto a la dirección de entrega inicial.
Entrega del producto correcto
Una vez que el producto cumpla con las condiciones, te enviaremos el producto correcto dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha de recogida.
Devolución de dinero o crédito en tienda
Si el producto no está disponible, te ofreceremos la devolución del dinero equivalente al valor del producto o un crédito en tienda, a tu elección.
Gastos de envío
Los gastos de recogida y envío correrán por cuenta de Tiny Wonders.
Derecho de retracto
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Procedimiento para el derecho de retracto
Solicitud
Envía una solicitud de retracto a ventas@tinywonders.com.co adjuntando una fotografía del producto y copia de la factura (o tu nombre completo, número de orden de compra y número de identificación si no la tienes).
Envío
Deberás enviar el producto a la CARRERA 19B #85-53 en Bogotá D.C. a nombre de “Tiny Wonders SAS servicio al cliente tienda online”, asumiendo los costos de transporte. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: con etiquetas, limpio, sin uso y en perfecto estado (con el empaque original).
Evaluación
Revisaremos el estado del producto. Si no cumple con las condiciones para devolución, te informaremos por correo electrónico la razón y te enviaremos el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Devolución del dinero
Si se cumplen las condiciones, te devolveremos el dinero total pagado sin descuentos ni retenciones dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud de devolución.
Garantía
Los productos cuentan con una garantía de dos (2) meses calendario a partir de la fecha de compra.
Procedimiento para cambios
Requisitos
Para hacer efectiva la garantía, debes presentar la factura de compra o la constancia/certificado de compra junto con un documento de identificación.
Envío
Recogeremos el producto en la dirección que nos indiques. Deja el producto debidamente embalado en la portería con la guía de transportadora a nombre de "Tiny Wonders servicio al cliente tienda online".
Evaluación
Revisaremos el producto para determinar si cumple con las condiciones de la garantía. Si no las cumple, te informaremos por correo electrónico la razón y te enviaremos el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial.
Cambio o devolución del dinero
En caso de que el producto cumpla con las condiciones de la garantía, se procederá al cambio del producto o la devolución del dinero pagado por este, a tu elección, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la valoración del producto por parte del proveedor o fabricante.
Gastos de envío
El gasto de envío correrá por cuenta de Tiny Wonders.
Productos excluidos
No se aceptan cambios ni devoluciones de los siguientes productos:
- Ropa interior
- Vestidos de baño
- Medias
- Accesorios en general
Información adicional
- Los productos pueden presentar variaciones de color o detalles debido a las características de las pantallas.
- Nos esforzamos por mostrar nuestros productos y servicios con precisión en el sitio web. Sin embargo, pueden existir errores en el precio, la descripción o la disponibilidad de algunos productos.
- Tiny Wonders se reserva el derecho de cambiar o actualizar la información del sitio web y corregir errores en cualquier momento.
Propiedad intelectual
Este Acuerdo de Propiedad Intelectual ("Acuerdo") rige el uso del sitio web tinywonders.com.co ("Sitio Web") y todos los contenidos, servicios y productos disponibles en o a través del Sitio Web (colectivamente, los "Servicios"), que son propiedad de [Nombre de la empresa propietaria del sitio web] ("Empresa", "nosotros" o "nuestro"). Al acceder o utilizar los Servicios, usted ("Usuario") acepta estar sujeto a los términos y condiciones de este Acuerdo.
1.Propiedad intelectual
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2. Uso del Contenido del Sitio Web2.1
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3. Envíos de Usuarios
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4. Terminación
Podemos rescindir su acceso al Sitio Web, total o parcialmente, en cualquier momento, con o sin previo aviso, por cualquier motivo, incluyendo, entre otros, el incumplimiento de este Acuerdo.
5. Ley Aplicable y jurisdicción
Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Colombia. Cualquier controversia que surja de o en relación con este Acuerdo se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.
6. Divisibilidad
Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inválida o inaplicable por cualquier tribunal competente, dicha disposición se eliminará del Acuerdo y las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
7. Totalidad del acuerdo
Este Acuerdo constituye el acuerdo completo entre usted y la Empresa en relación con el objeto del mismo y reemplaza cualquier acuerdo o comunicación previa, ya sea oral o escrita.
8. Modificaciones
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de modificar este Acuerdo en cualquier momento. Dichas modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web. Su uso continuado del Sitio Web después de la publicación de cualquier modificación constituirá su aceptación de dicha modificación.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre este Acuerdo, póngase en contacto con nosotros a través de ventas@tinywonders.com.co
Esperamos que esta información te sea útil. Para cualquier duda, no dudes en contactarnos a través del correo electrónico ventas@tinywonders.com.co.